Terakhir diperbarui: Oktober 2026 · Versi 3.0
Penyedia layanan: CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L. (NIF B93806404), Av. Aragón 30, 46021 Valencia, España. Kontak: support@psicologoia.ai. Lihat juga Informasi Hukum.
1.1. Deskripsi layanan: AI Psychologist adalah platform teknologi yang memakai kecerdasan buatan untuk memberikan informasi, pendampingan, dan materi seputar kesejahteraan psikologis dan emosional. Kami menyediakan percakapan otomatis, materi edukasi, dan alat bantu diri berdasarkan prinsip psikologi yang diakui.
1.2. Asisten virtual kesejahteraan: AI Psychologist semata-mata berperan sebagai asisten virtual kesejahteraan emosional berbasis AI, dengan tujuan informatif, edukatif, dan dukungan umum. Jawaban dan saran dimaksudkan untuk melengkapi pemahaman pengguna, dan tidak dapat menggantikan penilaian profesional psikolog, psikiater, atau tenaga kesehatan mental lain yang berkompeten.
1.3. Bukan layanan medis atau psikologi profesional: AI Psychologist BUKAN layanan medis, layanan psikologi profesional, maupun diagnosis klinis. Kami tidak memberikan diagnosis, perawatan psikologis profesional, resep, atau nasihat medis khusus. Semua informasi merupakan panduan umum yang bersifat edukatif.
1.4. Teknologi kecerdasan buatan: Layanan kami didasarkan pada algoritma AI yang memproses informasi dan memberikan jawaban otomatis. Pengguna perlu memahami bahwa ini sistem otomatis dengan keterbatasan teknologi, dan Anda tidak sedang berbicara dengan tenaga kesehatan mental.
2.1. Nama layanan: AI Psychologist adalah asisten virtual kesejahteraan emosional berbasis AI. Nama dagang hanya untuk identifikasi dan tidak berarti layanan psikologi profesional yang diatur.
3.1. Akses: sebagian situs terbuka untuk umum tanpa pendaftaran; untuk layanan lengkap, Anda perlu mendaftar.
3.2. Layanan: pengguna dapat menjelajahi fitur yang tersedia; untuk akses penuh, pengguna harus mendaftar dan menyetujui syarat ini.
3.3. Penerimaan: dengan mengakses, mendaftar, dan menggunakan layanan, pengguna menyetujui syarat ini. Jika tidak menyetujuinya saat pendaftaran, layanan tidak dapat digunakan.
3.4. Perubahan syarat: AI Psychologist dapat mengubah syarat ini kapan saja dan akan memberi tahu perubahan penting. Pengguna tunduk pada syarat yang berlaku saat menggunakan layanan.
3.5. Tanggung jawab: pengguna bertanggung jawab melakukan hal yang diperlukan untuk mengakses situs dengan aman serta memahami, mematuhi, dan menyetujui syarat ini.
4.1. Pendaftaran: isi formulir dengan data dasar (nama pengguna, email, kata sandi) dan periksa kembali sebelum mengirim.
4.2. Verifikasi: setelah mendaftar, Anda akan menerima email konfirmasi; ikuti petunjuknya untuk mengaktifkan akun.
4.3. Tanggung jawab akun: Anda wajib menjaga kerahasiaan data login dan bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun, serta segera melaporkan penggunaan tanpa izin.
5.1. Situasi darurat dan krisis: jika Anda mengalami krisis psikologis, pikiran bunuh diri, melukai diri, keinginan menyakiti orang lain, atau situasi apa pun yang memerlukan pertolongan medis atau psikologis segera, HENTIKAN penggunaan platform ini dan hubungi:
5.2. Anjuran berkonsultasi dengan profesional: setiap keputusan penting terkait kesehatan mental, perawatan, obat, atau perubahan besar dalam gaya hidup sebaiknya dikonsultasikan dengan tenaga profesional yang berkompeten. AI Psychologist dapat menyarankan kapan sebaiknya mencari bantuan, tetapi mencari bantuan tetap menjadi tanggung jawab pengguna.
5.3. Keterbatasan teknis AI: pemahaman terbatas atas konteks emosional yang kompleks; tidak dapat menangkap isyarat nonverbal; tidak memiliki intuisi dan pengalaman klinis; bergantung pada pola data sebelumnya; dapat salah menafsirkan situasi tertentu; tidak dapat membangun hubungan terapeutik yang nyata; jawaban mungkin tidak mencerminkan pengetahuan ilmiah terbaru.
5.4. Kondisi yang memerlukan bantuan profesional segera: pikiran bunuh diri atau melukai diri; gejala psikosis atau kehilangan kontak dengan kenyataan; penyalahgunaan zat; gangguan makan berat; trauma baru-baru ini atau stres pascatrauma; kekerasan dalam rumah tangga atau pelecehan; serta kondisi apa pun yang sangat mengganggu aktivitas sehari-hari.
Prinsip umum: percakapan di platform bersifat sangat rahasia. AI Psychologist berkomitmen memperlakukan isinya dengan tingkat privasi dan perlindungan tertinggi, sesuai GDPR dan LOPDGDD.
6.1. Sifat rahasia: isi percakapan dengan asisten AI adalah informasi rahasia. Tidak ada pihak ketiga di luar operasi teknis yang mutlak diperlukan untuk layanan yang dapat mengaksesnya.
6.2. Siapa yang boleh dan tidak boleh melihat percakapan:
6.3. Audit teknis saat terjadi insiden: secara luar biasa dan terbatas, tim teknis berwenang hanya dapat mengakses isi percakapan bila: terjadi kegagalan teknis serius yang memengaruhi integritas, keamanan, atau fungsi layanan; terjadi insiden keamanan atau kebocoran data yang perlu ditinjau untuk membatasi kerugian dan memberi tahu pihak terdampak; terjadi kesalahan kritis sistem AI yang mungkin menghasilkan jawaban berbahaya atau keliru; atau diperlukan untuk memenuhi kewajiban pelaporan kepada AEPD jika terjadi kebocoran data.
Jaminan dalam audit: akses dibatasi pada staf teknis dengan izin tegas dan kebutuhan yang jelas; dicatat dalam register internal (siapa, tanggal, jam, alasan, dan percakapan yang dilihat); akses seminimal mungkin dalam cakupan dan waktu; pengguna terdampak diberi tahu sesegera mungkin secara teknis, kecuali kewajiban hukum untuk sementara melarangnya; informasi dijaga sangat rahasia dan hanya digunakan untuk menyelesaikan insiden.
6.4. Penggunaan data untuk peningkatan layanan: jika AI Psychologist menggunakan data percakapan yang dianonimkan dan diagregasi untuk meningkatkan model atau layanan, kami akan memberi tahu dan meminta persetujuan tegas terlebih dahulu sesuai Pasal 6 GDPR; Anda dapat menariknya kapan saja.
6.5. Penghapusan riwayat percakapan: Anda dapat meminta penghapusan riwayat percakapan kapan saja, dari pengaturan akun atau melalui support@psicologoia.ai, tanpa mengurangi masa simpan minimum yang diwajibkan hukum.
7.1. Informasi yang benar: pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini; kualitas jawaban sangat bergantung pada hal ini.
7.2. Penggunaan pribadi: layanan hanya untuk penggunaan pribadi pengguna terdaftar; dilarang digunakan secara komersial atau dijual kembali.
7.3. Larangan: memperoleh informasi diagnostik atau terapeutik untuk orang lain tanpa persetujuan mereka; mencoba mendiagnosis, merawat, atau menasihati orang lain berdasarkan informasi yang diperoleh; kegiatan ilegal atau yang merugikan orang lain; menyamar atau sengaja memberi informasi palsu; mencoba mengakses area terlarang atau menembus pengamanan; penggunaan otomatis atau massal dengan bot.
7.4. Penilaian kritis: pengguna perlu menilai informasi secara kritis dan membandingkannya dengan sumber lain bila perlu.
7.5. Tanggung jawab keputusan: pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan yang diambil berdasarkan informasi dari AI Psychologist.
8.1. Peraturan yang berlaku: pemrosesan data pribadi diatur oleh Kebijakan Privasi, sesuai GDPR (UE) 2016/679 dan LOPDGDD 3/2018.
8.2. Pengendali data: CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L., pemilik platform; kontak support@psicologoia.ai.
8.3. Data kesehatan (Pasal 9 GDPR): percakapan dapat berisi informasi tentang kondisi emosional atau kesehatan mental — data kategori khusus. Dasar hukumnya adalah persetujuan eksplisit (Pasal 9.2.a) yang diberikan secara bebas, spesifik, terinformasi, dan tegas melalui kotak centang terpisah saat pendaftaran, serta dapat ditarik kapan saja. Kami tidak menggunakan data ini untuk keputusan klinis atau diagnosis, dan tidak membagikannya kepada sistem kesehatan, perusahaan asuransi, pemberi kerja, atau pihak ketiga yang tidak berwenang.
8.4. Pemroses data — Anthropic, PBC: layanan percakapan menggunakan API Anthropic, PBC (model Claude). Sesuai Pasal 28 GDPR, Anthropic adalah pemroses data dan AI Psychologist adalah pengendali data. Hubungan ini diatur oleh Data Processing Addendum (DPA) Anthropic yang mencakup Klausul Kontrak Standar (SCCs) modul 2 dan 3. Anthropic hanya memproses data sesuai instruksi pengendali dan tidak menggunakannya untuk melatih model kecuali diizinkan secara tegas.
8.5. Transfer data internasional: Anthropic, PBC berkedudukan di San Francisco, California (AS). Pemrosesan percakapan dapat berarti transfer data ke luar EEA, berdasarkan Klausul Kontrak Standar (Keputusan Pelaksana 2021/914) dalam DPA Anthropic. Sejak Agustus 2025, Anthropic memiliki infrastruktur di beberapa wilayah (AS, Eropa, Asia, dan Australia).
8.6. Subpemroses: Anthropic, PBC (pemrosesan percakapan; AS/multiregion; DPA + SCCs); penyedia hosting (infrastruktur; disebutkan dalam Kebijakan Privasi; DPA ditandatangani); Stripe (pembayaran dan langganan; AS/UE; DPA + SCCs); penyedia email (email transaksional dan notifikasi; disebutkan dalam Kebijakan Privasi; DPA ditandatangani). Pengguna setuju bahwa kami dapat menggunakan subpemroses dengan kewajiban perlindungan data yang setara; perubahan penting akan diberitahukan sebelumnya.
8.7. Penyimpanan oleh Anthropic: sesuai kebijakan Anthropic untuk klien API, input dan output percakapan dihapus dari server Anthropic paling lambat 30 hari, kecuali ada pengecualian hukum atau teknis (misalnya ditandai sistem deteksi penyalahgunaan, yang dapat disimpan hingga 2 tahun). Secara default, Anthropic tidak menggunakan data API untuk melatih model.
8.8. Penyimpanan oleh AI Psychologist: data akun disimpan selama hubungan kontrak dan selama masa yang diwajibkan hukum setelahnya; riwayat percakapan disimpan selama akun aktif, kecuali Anda meminta penghapusan lebih awal; data penagihan disimpan sesuai peraturan pajak (minimal 5 tahun).
8.9. Anak di bawah umur: layanan hanya untuk orang berusia 18 tahun ke atas; orang di bawah 18 tahun tidak boleh mendaftar atau menggunakan layanan. Sesuai Pasal 7 LOPDGDD, data anak di bawah 14 tahun memerlukan persetujuan orang tua atau wali. Jika kami mengetahui pengguna masih di bawah umur, akunnya akan segera dibatalkan dan datanya dihapus.
8.10. Keputusan otomatis: layanan menghasilkan jawaban melalui pemrosesan otomatis. Sesuai Pasal 22 GDPR, Anda berhak untuk tidak tunduk pada keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang berdampak hukum atau signifikan. Jawaban asisten bersifat informatif dan bukan keputusan yang mengikat. Jika ingin peninjauan oleh manusia atas suatu interaksi, hubungi support@psicologoia.ai.
8.11. Hak pengguna: akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, portabilitas, keberatan, penarikan persetujuan, dan pengaduan ke AEPD (www.aepd.es). Gunakan hak Anda dengan mengirim email ke support@psicologoia.ai disertai salinan identitas.
8.12. Cookie: baca Kebijakan Cookie untuk mengetahui bagaimana dan mengapa kami menggunakan cookie.
9.1. Pengecualian umum: sejauh diizinkan hukum, AI Psychologist tidak bertanggung jawab atas: keputusan pengguna berdasarkan jawaban atau informasi yang diberikan; akibat langsung, tidak langsung, insidental, atau lanjutan dari penggunaan informasi; kerugian karena hanya mengandalkan jawaban AI; hasil yang tidak diinginkan dari mengikuti saran; hilangnya peluang, keuntungan, atau penghematan yang diharapkan; kerugian moral, psikologis, atau emosional.
9.2. Tidak ada jaminan: kami tidak menjamin bahwa jawaban sepenuhnya akurat, lengkap, atau sesuai untuk setiap situasi; penggunaan layanan akan menghasilkan hasil tertentu atau meningkatkan kesehatan mental; informasi selalu terbaru; layanan bebas kesalahan atau gangguan; algoritma menafsirkan semua informasi dengan benar.
9.3. Batas jumlah: dalam keadaan apa pun, tanggung jawab kami tidak melebihi jumlah yang dibayar pengguna untuk layanan dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim, dan tidak lebih dari 100 euro.
9.4. Informasi pihak ketiga: kami tidak bertanggung jawab atas isi situs yang ditautkan atau informasi pihak ketiga yang dirujuk melalui layanan.
10.1. Pengguna mengakui bahwa ia menggunakan layanan atas tanggung jawab dan risiko sendiri; memahami keterbatasan sistem AI; memahami bahwa ini bukan layanan medis atau psikologi profesional; dan keputusan akhir tentang kesejahteraan dan kesehatan mentalnya sepenuhnya miliknya.
10.2. Pengguna berkomitmen untuk mencari bantuan profesional bila perlu; tidak mengambil keputusan penting hanya berdasarkan informasi yang diterima; mempelajari saran dengan baik sebelum menerapkannya; dan menggunakan layanan secara kritis dan bertanggung jawab.
10.3. Pengguna membebaskan AI Psychologist dari segala tanggung jawab atas penggunaan layanan, dengan mengakui bahwa ia bertindak atas kehendak dan tanggung jawabnya sendiri.
11.1. Hak kekayaan intelektual atas susunan konten, desain grafis, algoritma AI, program komputer, dan unsur-unsur situs dilindungi hukum. 11.2. Penggunaan situs tidak mengalihkan hak apa pun. Dilarang memperbanyak, mengubah, mendistribusikan, mengomunikasikan kepada publik, mengekstrak, atau menggunakan ulang situs dan kontennya tanpa izin tegas. 11.3. Dilarang melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau mencoba mengambil kode sumber algoritma.
12.1. Kami berupaya menjaga layanan tersedia 24/7, tetapi tidak menjamin ketersediaan terus-menerus karena pemeliharaan, pembaruan, gangguan teknis, atau keadaan kahar. 12.2. Kami berhak mengubah, memperbarui, menangguhkan, atau menghentikan layanan seluruhnya atau sebagian kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan. 12.3. Algoritma dan konten dapat diperbarui secara berkala untuk meningkatkan kualitas.
13.1. Kami dapat segera menangguhkan atau membatalkan akses jika pengguna melanggar syarat ini, menggunakan layanan secara curang atau ilegal, sengaja memberikan informasi palsu, atau melakukan kegiatan yang dapat merugikan layanan atau pengguna lain. 13.2. Dengan pengakhiran, pengguna langsung kehilangan akses ke seluruh layanan AI Psychologist.
14.1. Komunikasi terutama dilakukan secara elektronik; pengguna setuju menerima email atau notifikasi di platform. 14.2. Bahasa: komunikasi resmi dilakukan dalam bahasa Spanyol, dan versi bahasa Spanyol yang berlaku jika ada perbedaan terjemahan.
Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan memenuhi kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, pandemi, gangguan infrastruktur telekomunikasi atau internet, serangan siber, virus, tindakan pemerintah, undang-undang atau peraturan, pemogokan, atau kegagalan penyedia layanan penting. Selama keadaan tersebut, kewajiban kami ditangguhkan sampai keadaan berakhir.
16.1. Jika suatu ketentuan dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. 16.2. Syarat ini bersama Kebijakan Privasi merupakan seluruh perjanjian antara pengguna dan AI Psychologist. 16.3. Tidak diterapkannya suatu ketentuan tidak berarti pengesampingan hak. 16.4. Pengguna tidak boleh mengalihkan hak atau kewajibannya tanpa persetujuan tertulis kami; kami dapat mengalihkan tanpa batasan. 16.5. Judul bagian hanya bersifat deskriptif dan tidak memengaruhi penafsiran.
Untuk pertanyaan, masalah teknis, atau hal terkait syarat ini, hubungi support@psicologoia.ai. Kami menghargai masukan Anda dan akan merespons dalam waktu yang wajar.
18.1. Syarat ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Spanyol. 18.2. Sengketa apa pun menjadi wewenang Pengadilan sesuai domisili pengguna di Spanyol. 18.3. Sebelum menempuh jalur pengadilan, para pihak berupaya menyelesaikan sengketa melalui mediasi.
19.1. Uji coba gratis: AI Psychologist memberikan masa uji coba gratis kepada semua pengguna untuk mencoba dan menilai fitur sebelum melakukan pembayaran.
19.2. Tidak ada pengembalian dana: karena tersedia uji coba gratis sebelum membeli paket berbayar, setelah pembayaran langganan dilakukan, permintaan pengembalian dana tidak diterima. Dengan membeli paket, pengguna mengakui telah berkesempatan menilai layanan secara gratis dan membayar dengan memahami sepenuhnya karakteristik, fitur, dan keterbatasan platform.
19.3. Pelepasan hak pembatalan: sesuai Pasal 103.m) Real Decreto Legislativo 1/2007 (undang-undang perlindungan konsumen Spanyol), pengguna secara tegas menyetujui bahwa penyediaan konten digital dimulai segera setelah pembayaran dikonfirmasi, sehingga melepaskan hak pembatalan.
19.4. Pembatalan langganan: dapat dilakukan kapan saja melalui pengaturan akun atau support@psicologoia.ai. Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan berjalan, dan akses tetap tersedia sampai tanggal tersebut. Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang tidak terpakai.
19.5. Perpanjangan otomatis: langganan diperpanjang otomatis di akhir setiap periode. Anda akan diberi tahu sebelum tanggal perpanjangan; jika tidak ingin memperpanjang, batalkan sebelum tanggal itu.
19.6. Penangguhan akun: jika akun ditangguhkan atau dibatalkan karena pelanggaran syarat sesuai bagian 13, tidak ada pengembalian dana.
Dengan menyetujui syarat ini, pengguna menyatakan bahwa: telah membaca dan memahami seluruh syarat; mengakui AI Psychologist sebagai asisten virtual kesejahteraan emosional berbasis AI untuk tujuan edukatif dan informatif; memahami bahwa layanan ini TIDAK menggantikan perawatan psikologis atau medis profesional; menerima bahwa percakapan bersifat rahasia dan akses teknis hanya terjadi dalam kasus pada butir 6.3; memberikan persetujuan eksplisit (Pasal 9.2.a GDPR) atas pemrosesan data kesehatan atau kondisi emosional, dengan kesadaran bahwa persetujuan dapat ditarik kapan saja; telah diberi tahu bahwa layanan menggunakan API Anthropic, PBC (AS) sebagai pemroses data dan data ditransfer secara internasional berdasarkan Klausul Kontrak Standar UE; berusia minimal 18 tahun dan cakap hukum untuk membuat perjanjian; akan mencari bantuan profesional bila perlu; bertanggung jawab penuh atas keputusannya; membebaskan AI Psychologist dari tanggung jawab atas akibat penggunaan layanan; dan menerima keterbatasan teknologi AI.
Jika tidak menyetujui salah satu ketentuan ini, mohon tidak menggunakan layanan.
AI Psychologist berhak menindak pelanggaran atas syarat ini maupun penyalahgunaan layanan.
Versi bahasa Indonesia ini disediakan untuk memudahkan pengguna. Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Spanyol yang berlaku.
